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马庄镇纪委

强化监督提升热线工单办理质效

费县讯 今年以来，马庄镇纪委采取得力措施，对“12345·费县首发”热线工单办理情况进行跟进监督，将“12345”这项反映民生意愿的“晴雨表”，转化为监督检查的“指挥棒”。

纵向推进，横向铺开。马庄镇建立工单办理全流程跟踪监督机制，组成“12345”热线办理督导工作专班，每日跟进工单办理情况，规范流程做到快办快结，大幅提升办理响应率。坚持问题导向，聚焦工单办理重复件、疑难件、回复不满意件，做到全面梳理、精准分类，建立“12345热线日清单”，一日一更新，一日一销号。督促承办单位深挖矛盾根源，统筹各方资源，优化工作流程，减少回退案件，把脉问诊开出良方，对症下药治病除根，从根本上提高问题解决率。

监督问责，助力提质增效。狠抓责任落实，畅通举报渠道，对群众诉求响应不及时、问题解决不彻底、群众满意率低的工单，及时倒查办理过程中存在的不作为、慢作为，查清职责交叉、分类不清、界限不明等推诿扯皮问题，严肃精准执纪问责，提出纪检监察建议，使群众合理诉求得到圆满解决，切实提高群众满意率。

（张乐）